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Términos y condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Datos identificativos del titular
Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones
de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line ubicada en la página web www.
doggye.com de la cual es titular Doggye Industries SL (En adelante Doggye), con Número o Código de
identificación fiscal nº B19697747, domicilio social en Cuesta Escoriaza 3 2C, 18008, Granada, España e
inscrita en .
Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Doggye en cualquier momento, siendo el usuario
informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten
sustanciales.

2. El usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde
que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores
modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado
cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente
válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección
postal y/u otros datos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio
Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Doggye no asegura que el Sitio
Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

3. Aplicabilidad de las condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos
por o en nombre de Doggye. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han
acordado explícitamente por escrito.

4. Objeto
Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.doggye.com que Doggye pone a disposición de
sus usuarios y clientes. La compra en www.doggye.com podrá realizarse desde España, comprendiendo todo
el territorio español. Los productos que Doggye vende a través de su página web son, principalmente:
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de
servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.
Doggye podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las
mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web www.
doggye.com. No obstante, Doggyese compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última
versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

5. Condiciones de acceso y compra
El acceso al Portal de Doggye es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario,
independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
Se permitirá la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el
formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega.
La adquisición de los productos en www.doggye.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho
(18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra,
consistentes, a modo meramente enunciativo:
(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;
(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de
envío;
(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable
de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones
Particulares existentes y
(iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su
defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.
No está permitida la adquisición de productos en www.doggye.com para su posterior distribución o reventa,
bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. Doggye regulará y
autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría
fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.

6. Pedidos
No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a
estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Doggye.
Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Doggye se
reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.
Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No
obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Doggye se reserva el
derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar , tanto
un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio
este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un
pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de
esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.

7. Entrega
Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por
él adquiera la posesión material de los productos.
El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la
página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso no superará los 30 días a contar
desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega,
informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra
fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del
precio pagado.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda
recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la
recogida, el envío será devuelto a Doggye.

8. Precio y pago
Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar
cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los
gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.
Los precios pueden ser modificados por Doggye en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte
a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado Doggye no estará obligado a atender pedidos
cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con
facilidad.
Los medios de pago aceptados son:
Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con
determinadas tarjetas de crédito.
Doggye se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna
de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.doggye.com pueda realizar reclamaciones por este
motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.
doggye.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la
opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela
de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados
son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.doggye.com utiliza
sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido,
los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera
correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de
datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre
las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados
en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de Doggye, a través de su Pasarela de
Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la
entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Doggye no se hace
responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente.
Doggye se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las
medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea
entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

9. Derecho de desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de www.doggye.com en un plazo de 14
días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él
indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Doggye su decisión de desistir del
contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o
correo electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al
final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del
Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Doggye devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de
entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una
modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin
ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el
Usuario informe a Doggye de su decisión de desistir del contrato. Doggye procederá a efectuar dicho
reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser
que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto
como consecuencia del reembolso. Doggye podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o
hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se
cumpla primero.
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Doggye, sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su
decisión de desistimiento del contrato en PETUKY – Alcorcón, Polígono Urtinsa, Calle Pintores, 2, Edificio
Business Center, Alcorcón 28923 (Madrid). Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la
devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo
de devolución de los bienes.
El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Se especifica en el presente documento que cualesquiera Productos no sellados tras su entrega o que puedan
ser objeto de devolución por motivos sanitarios o fines de protección de la salud, no serán susceptibles de
desistimiento (incluyendo, a título no limitativo, cualesquiera Productos de cuidado de la belleza si se retira
su tapa o cierre).
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Doggye no
pueda controlar
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o
claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de
la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan
mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el
contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de
fluctuaciones del mercado que el Doggye no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a Doggye que le
visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados
que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos
de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya
comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su
parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

10. Garantía
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, Doggye ofrece sobre todos sus productos una garantía de dos (2) años desde su entrega y
procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del
producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con
nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.
Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor y usuario deberá
informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de
ella.

11. Servicio de atención al Cliente
Doggye dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones,
dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al
Cliente de Doggye, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
– Enviando un correo electrónico a info@doggye.com
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar
en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.
Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en
cualquier otro soporte duradero.

12. Protección de datos personales
Doggye Industries SL, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa
que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016
/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente
información del tratamiento:
Fin del tratamiento:
Mantener una relación comercial con el Usuario.
Datos recogidos:
Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono,
dirección postal, Información relacionada con su mascota
Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos
de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede
incluir una dirección y un número de teléfono.
Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos
financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos
a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar
las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de los datos personales
La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio
web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:
acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
gestión del funcionamiento y optimización de la página web;
organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
implementación de la asistencia al usuario;
personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de
navegación del usuario, según sus preferencias;
prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de
seguridad;
gestión de posibles conflictos con los usuarios;
el envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web
está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio
web;
cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de
apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los
datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual
de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos
personales;
si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio
web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para
proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe
señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la
seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes
derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección Cuesta Escoriaza 3 2C, 18008,
Granada, España o al correo electrónico info@doggye.com.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su
tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no
se ajusta a la normativa vigente.

13. Idioma del contrato
Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o
varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

14. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la
resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio
del usuario.

ANEXO

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(A cumplimentar por el consumidor, y se enviará por correo certificado con acuse de recibo,
en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato)
A la atención de:
Doggye Industries SL
situado en: Cuesta Escoriaza 3 2C, 18008, Granada, España
número de teléfono:
dirección de correo electrónico: info@doggye.com
Por la presente comunico que desisto de la compra realizada en su tienda online, la cual identifico a
continuación:
Nombre y apellidos del comprador: ……………………………………………………………………………………….
Dirección del comprador: ……………………………………………………………………………………………………..
Correo electrónico del comprador: ………………………………………………………………………………………….
Fecha de pedido: …………………………………………………………………………………………………………………..
Referencia de pedido: ……………………………………………………………………………………………………………
Firma del comprador